QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et nos produits. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous aider.
Une question sur CitySac ? Retrouvez les réponses ci-dessous ou contactez notre service client.
Commande, livraison & paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez votre sac, sélectionnez les options proposées sur la fiche produit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez vérifier votre sélection avant de passer à la caisse.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas ce message.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible à support@citysac.fr en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou annulation peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également consulter votre compte client lorsque le suivi y est proposé.
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Les informations de suivi sont communiquées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition. Si le suivi n’affiche pas encore de mouvement, il peut nécessiter un délai d’actualisation.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Pour plus d’informations, consultez notre page Paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon la destination, le produit et le mode d’expédition. Consultez notre politique de livraison pour les informations applicables.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Notre politique de livraison présente les destinations desservies, les délais indicatifs et les frais selon la zone de livraison. Consultez les informations de livraison avant de commander.
Retours & remboursement
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Notre politique de retour et remboursement indique une période de 30 jours. Consultez cette page pour les conditions et la procédure, puis contactez notre service client avant de retourner un article.
Comment demander un retour ?
Consultez d’abord notre page Retours & remboursement, puis contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous guider.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le délai dépend de la validation du retour et du moyen de paiement utilisé. Les conditions détaillées sont indiquées sur notre page Retours & remboursement.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Écrivez à support@citysac.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Notre équipe pourra examiner votre demande.
Produits
Comment choisir le bon format de sac ?
Pensez à ce que vous transportez au quotidien, au type de porté souhaité et au niveau d’organisation dont vous avez besoin. Nos collections Femme et Homme sont classées par usage et par format pour faciliter votre choix.
Où trouver les dimensions et caractéristiques d’un produit ?
Les informations disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit, notamment les dimensions, matières, compartiments et variantes lorsqu’elles sont renseignées.
Comment contacter CitySac ?
Vous pouvez écrire à support@citysac.fr ou consulter notre page Contact. Pour une question relative à une commande, indiquez son numéro afin de faciliter le traitement.
